तकनीकी सपोर्ट

तकनीकी सहायता का अनुरोध करें

सामान्य समस्याओं के लिए चेकलिस्ट

यदि आपका उत्पाद काम नहीं करता है, तो सुनिश्चित करें कि:

  • पावर कनेक्ट है और पावर एलईडी चालू है।
  • उत्पाद नेटवर्क से जुड़ा है।
  • फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स को पुनर्स्थापित करने का प्रयास करें।

अभी भी एक समस्या है?

अपनी समस्या का समाधान होने तक इन चरणों का पालन करें।
  • खोजें FAQ डेटाबेस।
  • यदि आपकी इकाई अभी भी अपेक्षा के अनुरूप काम नहीं करती है, तो IPVideo तकनीकी सहायता इंजीनियर से सहायता प्राप्त करने के लिए, बाईं ओर दिए गए फॉर्म का उपयोग करके IPVideo हेल्पडेस्क से संपर्क करें।
  • आप एक IPVideo तकनीकी सहायता इंजीनियर से सहायता प्राप्त करेंगे।
  • यदि आपकी इकाई अभी भी अपेक्षा के अनुरूप काम नहीं करती है, तो IPVideo आपको एक अधिकृत RMA केस नंबर प्रदान करके आपकी दोषपूर्ण इकाई की वापसी को अधिकृत करेगा। यदि आपका शिपिंग पता कॉन्टिनेंटल यूएसए के भीतर है, तो IPVideo दिए गए पते पर शिप करेगा और दोषपूर्ण इकाई के लिए रिटर्न लेबल की आपूर्ति करेगा। यदि शिपिंग पता महाद्वीपीय संयुक्त राज्य अमेरिका के बाहर है, तो आपको प्रतिस्थापन इकाई प्राप्त करने के लिए अपने अधिकृत पुनर्विक्रेता से संपर्क करना होगा।

सहायता

उत्पाद सहायता की आवश्यकता वाले IPVideo ग्राहकों के लिए विभिन्न स्वरूपों में सहायता आसानी से उपलब्ध है। समस्या निवारण के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करें अक्सर पूछे गए प्रश्न. अधिक उन्नत प्रश्नों के लिए, ऊपर दिए गए फॉर्म का उपयोग करके हेल्पडेस्क से संपर्क करें। तकनीकी सहायता पर चैट करें या कॉल करें।

30-दिन का प्रतिस्थापन

यदि कोई IPVideo उत्पाद खरीद की तारीख से 30 दिनों के भीतर दोषपूर्ण पाया जाता है, तो आप एक नई इकाई के हकदार हैं। यह सत्यापित करने के लिए कि इकाई 30-दिन के प्रतिस्थापन के लिए अधिकृत है, आपके पास हमेशा एक हेल्पडेस्क मामला होना चाहिए। IPVideo या IPVideo स्वीकृत भागीदार दोषपूर्ण इकाई को एक नई इकाई से बदल देगा। कॉन्टिनेंटल यूनाइटेड स्टेट्स के भीतर इकाइयों को सीधे IPVideo द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा। कॉन्टिनेंटल युनाइटेड स्टेट्स के बाहर की इकाइयों को IPVideo स्वीकृत भागीदार द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा।

वारंटी प्रतिस्थापन और मरम्मत*

यदि वारंटी अवधि के भीतर IPVideo उत्पाद दोषपूर्ण पाया जाता है, तो इसे RMA (रिटर्न मटेरियल ऑथराइजेशन) दावे के रूप में परिभाषित किया जाता है। यह आपको इकाई को या तो मरम्मत करने या बदलने का अधिकार देता है। यह सत्यापित करने के लिए कि इकाई RMA के लिए अधिकृत है, आपके पास हमेशा एक हेल्पडेस्क मामला होना चाहिए। IPVideo या IPVideo स्वीकृत पार्टनर दोषपूर्ण इकाई को नवीनीकृत इकाई से बदल देगा। कॉन्टिनेंटल यूनाइटेड स्टेट्स के भीतर इकाइयों को सीधे IPVideo द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा। कॉन्टिनेंटल युनाइटेड स्टेट्स के बाहर की इकाइयों को IPVideo स्वीकृत भागीदार द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा।

वारंटी और मरम्मत से बाहर*

यदि आपके पास एक टूटी हुई इकाई है जो वारंटी अवधि से बाहर है, तो समस्या निवारण के लिए, ऊपर दिए गए फॉर्म का उपयोग करके हेल्पडेस्क से संपर्क करने के लिए आपका स्वागत है। वारंटी से बाहर के उत्पादों को IPVideo के विवेक पर नियंत्रित किया जाएगा।* किसी उत्पाद की वारंटी निर्धारित करने के लिए, आपको तकनीकी सहायता इंजीनियर को खरीद का प्रमाण भेजने की आवश्यकता हो सकती है जो आपकी सहायता करेगा। यदि उत्पाद दोषपूर्ण होने का निर्धारण किया जाता है, तो एक आरएमए जारी किया जाएगा और आपको सलाह दी जाएगी कि पैकेज के बाहर स्पष्ट रूप से चिह्नित आरएमए नंबर के साथ उत्पाद को कैसे वापस किया जाए।

*किसी उत्पाद की वारंटी निर्धारित करने के लिए, आपको तकनीकी सहायता इंजीनियर को खरीद का प्रमाण भेजने की आवश्यकता हो सकती है जो आपकी सहायता करेगा। यदि उत्पाद दोषपूर्ण होने का निर्धारण किया जाता है, तो एक आरएमए जारी किया जाएगा और आपको सलाह दी जाएगी कि पैकेज के बाहर स्पष्ट रूप से चिह्नित आरएमए नंबर के साथ उत्पाद को कैसे वापस किया जाए।